Combien coûte un CRM en 2026 ?

HubSpot reste la porte d'entrée la moins chère du marché : le plan Free couvre 2 utilisateurs sans carte bancaire, et Starter démarre à 7 $ par siège en annuel (20 $ au mois). Garde en tête que 7 $ est un prix « dès » réservé aux nouveaux clients, sur une offre limitée dans le temps : relis la grille avant de signer. Nous l'avons comparé pour une petite équipe commerciale : pour suivre des contacts, des affaires (deals) et des emails, Starter suffit largement. Il inclut aussi 500 crédits HubSpot par mois pour les fonctions d'IA.

Pour 5 commerciaux sur Starter, compte 35 $ par mois en annuel, ou 100 $ au mois sans engagement. Tout change au palier Professional : 90 $ par siège, plus 1 500 $ d'accompagnement au démarrage (onboarding) obligatoire. Pour 5 commerciaux, la première année atteint 6 900 $. Enterprise monte à 150 $ par siège et 3 500 $ d'accompagnement. Sur les forums, c'est la plainte numéro un : le saut entre Starter et Pro est vécu comme brutal par les petites structures.

L'astuce qui change tout : les sièges en lecture seule (view-only) sont gratuits et illimités sur les plans payants. Ton dirigeant, ton comptable ou ton équipe support peuvent consulter les fiches sans te coûter un siège. En revanche, ils ne peuvent rien modifier ni journaliser. Pour aller plus loin, lis notre avis complet sur HubSpot.

Pipedrive démarre à 14 $ par siège en annuel avec Lite, puis 39 $ (Growth), 59 $ (Premium) et 79 $ (Ultimate). L'annuel fait économiser jusqu'à 42 %, le plus fort écart de notre relevé. Sur des ventes B2B courtes, on prend son tableau des affaires en main en une heure. Pour 5 commerciaux, Lite coûte 70 $ par mois, Growth 195 $.

Le piège tient aux modules (add-ons). La capture de prospects (LeadBooster) part de 32,50 $ par mois, le suivi des visiteurs du site de 41 $, les campagnes email de 13,33 $, les documents (Smart Docs) de 32,50 $. Une équipe de 5 sur Growth qui active quatre modules passe de 195 $ à environ 325 $ par mois, soit 67 % de plus que le prix de base.

Notre conseil : liste les modules dont tu as besoin avant de choisir le palier, et additionne-les. Tous les prix de Pipedrive sont hors TVA. Le détail palier par palier est dans notre page combien coûte Pipedrive.

Close affiche 9 $ par mois en annuel sur Solo (19 $ au mois), mais Solo n'accepte qu'un utilisateur et s'arrête à 10 000 prospects, sans automatisations (workflows). Dès que tu recrutes, tu passes à Essentials : 35 $ par siège en annuel (49 $ au mois). C'est pour cela que nous comptons Close à 175 $ par mois pour 5 personnes.

Close est fait pour vendre au téléphone : la plupart des appels sortants coûtent environ 0,02 $ la minute, et l'assistant d'appel avec transcription ajoute 50 $ par mois et par organisation, plus 0,02 $ la minute. Dans les avis, c'est ce cumul siège plus téléphonie qui revient : un prix jugé élevé pour une startup, mais justifié pour une équipe qui passe ses journées au téléphone.

Notre astuce : un commercial qui passe 20 heures par mois au téléphone ajoute environ 24 $ d'appels (1 200 minutes à 0,02 $). Chiffre ce temps avant de comparer Close à un CRM sans téléphonie. L'essai de 14 jours ne demande pas de carte.

folk est l'un des rares CRM à afficher un prix en euros distinct du dollar : 22 € par membre et par mois sur Standard en annuel (24 $), 27 € au mois. Premium monte à 48 $. Nous l'avons comparé pour gérer un réseau de partenaires et de prospects issus de LinkedIn : la prise en main est immédiate.

Standard inclut 500 recherches d'emails par mois et un historique partagé limité aux 30 dernières interactions. Pour 5 membres, compte 110 € par mois en annuel. Une équipe qui prospecte en volume atteint le plafond de recherches en milieu de mois.

Notre astuce : paie en euros si ton entreprise est en France. Le prix en euros est plus bas que le prix en dollars, et tu évites les frais de change de ta banque. L'essai de 2 semaines ne demande pas de carte. Notre avis sur folk détaille l'outil.

Salesflare coûte 29 $ par utilisateur et par mois sur Growth en annuel, 29 € en euros, 39 $ au mois. Son intérêt : il remplit les fiches à partir de tes emails, de ton agenda et des signatures. Dans notre comparaison, c'est le CRM qui demande le moins de saisie manuelle à un commercial.

Growth inclut 5 crédits d'enrichissement de prospects par mois, ce qui est peu. Pour 5 personnes, compte 145 $ par mois en annuel. Pro coûte 49 $, et Enterprise (99 $) impose 5 utilisateurs minimum.

Notre astuce : l'essai de 30 jours sans carte est l'un des plus longs du relevé. Branche ta vraie messagerie dès le premier jour pour vérifier que la synchronisation tient, avant de payer quoi que ce soit.

Attio offre 3 sièges et 50 000 enregistrements en gratuit, ce qui en fait l'un des plans gratuits les plus larges. Le premier palier payant, Plus, coûte 35 $ par siège en annuel (44 $ au mois) : c'est le prix d'entrée le plus élevé de notre relevé.

Le gratuit limite surtout l'envoi : 200 emails par mois. Plus monte à 1 000 emails et plafonne à 10 sièges ; au-delà, Pro coûte 79 $. Pour 5 personnes sur Plus, compte 175 $ par mois en annuel.

Notre astuce : reste sur le gratuit tant que l'équipe compte trois personnes et envoie peu depuis l'outil. Nous le recommandons aux startups qui veulent modeler leur CRM comme une base de données, pas aux équipes qui cherchent le prix le plus bas. Notre avis sur Attio va plus loin.

Salesforce a désormais une Free Suite : 2 utilisateurs maximum, sans carte et sans limite de durée, tant que tu te connectes régulièrement. Elle couvre les comptes, les contacts, les prospects et les affaires, avec 10 Go de données. Pour un troisième utilisateur, il faut passer au payant.

Starter Suite coûte 25 $ par utilisateur et par mois (25 € en euros), et c'est la seule édition payable au mois. Pour 5 personnes, compte 125 $ par mois. Pro Suite (100 $), Core (195 $) et Advanced (395 $) se paient à l'année, et l'IA ne s'ajoute qu'à partir de Core.

Notre astuce : Salesforce a relevé ses prix de liste moyens de 9 % en 2023, puis d'environ 6 % en 2025 sur Enterprise et Unlimited. Fais écrire un plafond de hausse avant de signer un engagement sur Pro Suite ou au-dessus.

Bigin est le CRM d'entrée de Zoho. Express coûte 7 $ par utilisateur et par mois en annuel (9 $ au mois), Premier 12 $, Bigin 360 18 $. Le plan Free s'arrête à 1 utilisateur, 500 enregistrements, 1 tunnel de vente et 3 automatisations. Pour 5 personnes sur Express, compte 35 $ par mois, le même prix que HubSpot Starter.

Quand Bigin devient trop petit, Zoho CRM prend le relais : son édition gratuite couvre 3 utilisateurs, avec 5 000 appels à l'interface de programmation (API) par jour et 10 exports de données. Ses éditions payantes ne s'affichent qu'au calculateur, dans ta devise, et les taxes locales s'ajoutent.

Notre astuce : commence sur Bigin seul, puis demande le devis Zoho CRM au calculateur avant de recruter. Notre avis sur Zoho compare les deux.

monday CRM affiche 12 $ par siège et par mois sur Basic en annuel (18 $ au mois), puis 17 $ (Standard) et 28 $ (Pro). L'annuel fait économiser 33 % sur la page de prix. Mais la facturation commence à 3 utilisateurs : seul, tu paies 36 $ par mois.

Les sièges se vendent par paliers (3, 5, 10, 15) : une équipe de 4 paie 5 sièges, soit 60 $ par mois sur Basic. Basic plafonne aussi à 1 000 contacts ou affaires. Le prix dépend en outre de ton pays de facturation.

Notre astuce : si tu es entre deux paliers, compare avec un CRM facturé à l'unité. L'essai de 14 jours ne demande pas de carte. Notre avis sur monday détaille le reste.

Chez HubSpot, les sièges en lecture seule (view-only) sont gratuits et illimités sur Starter, Professional et Enterprise. Un dirigeant qui consulte le tunnel de vente, un comptable qui vérifie un client, une équipe support qui lit l'historique : aucun n'a besoin d'un siège payant.

Fais l'inventaire avant de signer : qui crée des affaires, qui journalise des appels, qui envoie des emails depuis l'outil ? Seuls ceux-là paient. Sur une équipe de 8 où 3 personnes ne font que consulter, l'économie dépasse 250 $ par an dès Starter, et plus de 3 000 $ sur Professional.

monday CRM facture 3 sièges au minimum, puis par paliers : 3, 5, 10, 15. Une équipe de 4 paie 5 sièges, soit 60 $ par mois sur Basic au lieu de 48 $. Seul, tu paies 36 $ par mois pour un outil annoncé à 12 $.

Si tu es entre deux paliers, compare avec un CRM facturé à l'unité, comme Pipedrive ou Less Annoying CRM, ou avec un forfait comme Bitrix24 (49 $ par mois pour 5 utilisateurs).

L'annuel fait gagner de 20 % (folk, Attio) à jusqu'à 42 % (Pipedrive). Sur 5 sièges Pipedrive Growth, l'écart représente plusieurs centaines de dollars par an. Mais un engagement annuel bloque le budget même si l'équipe n'adopte pas l'outil.

Notre méthode : profite de l'essai gratuit (14 jours chez Close ou monday, 21 chez Freshsales, 30 chez Salesflare et Less Annoying CRM), puis paie un ou deux mois au mensuel. Bascule à l'annuel une fois que chaque commercial s'en sert tous les jours.

HubSpot for Startups accorde jusqu'à 90 % de remise la première année, 50 % la deuxième et 25 % la troisième, aux startups qui ont levé en amorçage ou en série A (pas en série B), affiliées à un partenaire du programme ou à un fonds vérifié. Les structures liées à une organisation d'entrepreneurs partenaire obtiennent 30 % la première année, puis 15 %.

Point important : la remise ne vaut que pour un nouvel achat des éditions Professional ou Enterprise. Si tu as déjà payé ces éditions, pose la question à HubSpot avant de compter dessus.

Les frais fixes pèsent plus que le prix par siège sur les petites équipes. HubSpot impose 1 500 $ d'accompagnement au démarrage sur Professional. Insightly additionne 1 500 $ d'accompagnement, un support obligatoire à 20 % de la licence avec 3 000 $ minimum par an, et 3 000 $ de paramétrage AppConnect. Pour 2 utilisateurs sur Plus (29 $ chacun), la première année dépasse 5 000 $, quand la licence seule coûte moins de 700 $.

Ces frais se discutent, surtout en fin de trimestre, quand les commerciaux de l'éditeur ont un objectif à atteindre. Demande aussi des mois offerts plutôt qu'une remise : c'est plus facile à accorder.

La hausse arrive souvent au renouvellement. Salesforce a relevé ses prix de liste moyens de 9 % en 2023, puis d'environ 6 % en 2025 sur ses éditions Enterprise et Unlimited. Côté français, un client de Sellsy raconte avoir vu son abonnement passer de 48 € à 72 € par mois au renouvellement.

Sur un contrat annuel, demande une clause qui plafonne la hausse au renouvellement. Note aussi la date de reconduction dans ton agenda deux mois avant : c'est le moment de comparer et de négocier.

Sept CRM du relevé ont un plan gratuit : HubSpot et Salesforce (2 utilisateurs), Zoho CRM et Attio (3), Bigin (1), Capsule (2 utilisateurs et 250 contacts) et Bitrix24. Un solo ou un binôme peut tenir des mois sans payer.

Passe au payant quand tu dois automatiser des relances ou ajouter un vendeur. Nous avons comparé ces offres dans notre guide des CRM gratuits.