CRM gratuit : les 11 meilleurs logiciels et leurs vraies limites en 2026

HubSpot reste la porte d'entrée la plus sûre parce que son gratuit couvre tout le cycle d'une petite vente : fiche contact, pipeline de transactions (un seul en gratuit), suivi des e-mails, lien de réunion. La limite qui compte, c'est 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Le reste est bridé, mais bien choisi : 2 000 e-mails marketing par mois marqués HubSpot, 3 modèles, une seule action d'automatisation. Tu vends à la main ? Ça suffit. Tu veux des séquences de relance automatiques ? Il faudra payer.

Zoho CRM est le gratuit le plus automatisé de la page : 5 règles d'automatisation actives (relances, rappels, attribution), là où HubSpot n'en laisse qu'une. Il accepte 3 utilisateurs et 5 000 enregistrements, 150 e-mails par jour, 10 modèles, un formulaire web par module pour capter tes prospects depuis ton site, et 5 000 appels d'API par jour pour brancher tes outils. En contrepartie, l'interface demande plus d'effort que HubSpot, et l'export est limité à 10 par jour. Les prévisions de ventes, les modules personnalisés, les envois groupés et l'IA Zia restent payants.

Attio donne le volume de données le plus large de la page : 50 000 enregistrements et 3 objets pour 3 sièges, là où HubSpot coupe à 1 000 contacts. C'est un CRM qu'on modèle comme une base de données (objets, attributs, vues filtrées). Le frein, c'est l'e-mail : 200 envois par mois seulement, et aucun réglage de droits d'accès. Le palier Plus coûte 35 $ par siège à l'année (44 $ au mois), donc le 4e siège a un vrai prix.

Salesforce propose désormais un gratuit, la Free Suite : 2 utilisateurs, sans date de fin, avec la gestion des pistes, des opportunités et des demandes clients, un e-mailing simple, les conversations Slack reliées aux fiches et une IA qui résume un client ou rédige un e-mail sans réglage. Deux conditions à connaître : la gratuité tient « tant que tu te connectes régulièrement », sans que l'éditeur dise à quel rythme, et le 3e utilisateur fait passer à Starter, 25 € par utilisateur et par mois. Les blogs spécialisés ne s'accordent pas sur l'automatisation incluse : vérifie-la dans le tableau des éditions avant de compter dessus.

Bigin est le petit frère de Zoho CRM, pensé pour les très petites structures. Son gratuit tient en quatre chiffres : 1 utilisateur, 1 pipeline, 500 enregistrements et 3 automatisations, plus une page de prise de rendez-vous. Attention au calcul : les 500 enregistrements comptent ensemble les affaires, les contacts, les activités et les notes. Un client suivi avec trois notes et deux rappels consomme déjà six fiches. Les avis d'utilisateurs saluent sa simplicité et regrettent l'unique pipeline du gratuit.

L'offre « une application gratuite » d'Odoo donne le CRM à un nombre illimité d'utilisateurs, hébergé sur Odoo Online avec jusqu'à 100 Go de stockage. C'est le meilleur plan si tu sais déjà que tu voudras relier tes opportunités à tes devis et tes factures. Le piège est net : une deuxième application (Facturation, Ventes) fait passer au plan Standard, et ajouter Studio ou une deuxième société mène au plan Custom, facturés par utilisateur. Bonne surprise en revanche : le support par e-mail est inclus même dans le gratuit, en français.

Bitrix24 annonce des utilisateurs illimités sur son gratuit, mais sa propre grille dit aussi « 1 à 2 utilisateurs » : vérifie à l'inscription avant d'y inviter ton équipe. Tu as un CRM de base (contacts, transactions), des tâches en Kanban et Gantt, des calendriers partagés, le chat et la visio. L'autre limite, c'est le stockage : 5 Go partagés. La téléphonie est payante, le Market limité à 2 applications, et le plan Basic coûte 49 € par mois à l'année (69 € au mois) pour 5 utilisateurs. Dans notre comparaison, l'interface très chargée a demandé un vrai temps d'adoption.

Capsule est le CRM le plus léger de la page, et son gratuit le reflète : 2 utilisateurs, 250 contacts, 1 pipeline, 1 tableau de projets et 5 champs personnalisés. Pour un indépendant qui gère 30 clients et 50 prospects, c'est largement suffisant et très clair. Le 251e contact, en revanche, impose le plan Starter, qui monte à 30 000 contacts.

Pourquoi le classer sous Bigin alors qu'il accepte 2 utilisateurs ? Parce que 250 contacts, sans rapports ni automatisation, c'est plus serré que les 500 fiches et les 3 automatisations de Bigin pour qui vend seul.

Agile CRM casse la règle des « 2 utilisateurs » : son gratuit accepte 10 utilisateurs, sans carte bancaire, pour 1 000 contacts et entreprises. Avec 10 sièges, c'est le gratuit hébergé le plus large de la page, hors Odoo, illimité mais sur une seule application. Vérifie ces limites sur sa grille au moment de t'inscrire. La contrepartie tient dans deux limites : un seul workflow d'automatisation et une seule intégration. Pour une équipe qui saisit ses affaires et ses tâches à la main, c'est suffisant. Pour relier ton site, ta messagerie et ton outil de facturation, ça ne l'est pas.

Twenty est un CRM open source, gratuit à auto-héberger : aucune licence ne limite tes contacts ou tes utilisateurs. Le gratuit se paie autrement, en serveur, en sauvegardes et en mises à jour, donc en temps de développeur. Si tu ne veux pas gérer l'hébergement, la version cloud Pro coûte 9 $ par utilisateur et par mois à l'année, avec 30 jours d'essai. Il se présente comme le CRM open source le plus suivi sur GitHub, et son interface est la plus moderne des deux open source de la page.

EspoCRM est un CRM open source plus ancien que Twenty, téléchargeable gratuitement et installable avec Docker. Sur les forums de CRM auto-hébergés, il revient souvent comme le choix le plus simple à installer face à SuiteCRM, avec une interface propre. Le piège est dans les extensions : certaines fonctions avancées (processus métier, rapports poussés) sont vendues à part, et si tu passes de leur cloud à ton serveur, tu dois racheter les extensions que tu utilisais. Le cloud démarre à 15 $ par utilisateur et par mois, avec 3 utilisateurs minimum.