Integración Freshdesk n8nAutomatiza Freshdesk con n8n.

Añade una persona a la lista de contactos de Freshdesk y devuelve la ficha creada con su identificador, lista para el nodo siguiente.

• Name: el único campo obligatorio, el nombre visible del contacto, a menudo {{ $json.name }} venido de un formulario o del CRM.
• Email: la dirección principal. Las direcciones adicionales van en Other Emails, no aquí.
• Additional Fields: 17 atributos opcionales, entre ellos Phone, Company ID, Tags y Unique External ID, útil para conservar el identificador de tu propia base.

Cuando alguien pide desaparecer de tus registros de soporte, esta operación borra su ficha de contacto en Freshdesk.

• Contact ID: el identificador de Freshdesk de esa persona, no su nombre ni su correo. Tráelo de un paso Get many contacts anterior con una expresión como {{ $json.id }}, que lee un campo del elemento entrante.

Lee una ficha concreta y devuelve todos sus campos, para que los nodos posteriores no trabajen a ciegas.

• Contact ID: el identificador de la ficha que se va a leer. Un campo marcado como obligatorio detiene la ejecución del nodo si queda vacío, así que confirma que el paso anterior entrega ese identificador.

Trae contactos por lotes, con filtros que recortan el volumen antes de que cruce el resto del flujo.

• Filters: 6 criterios opcionales, Company ID, Email, Mobile, Phone, State y Updated Since.
• State: uno entre verified, unverified, blocked y deleted, la vía rápida para aislar cuentas que nunca confirmaron su correo.
• Updated Since: una fecha que evita que una ejecución programada repase toda la base cada vez.

La gente cambia de puesto, de número y de empresa. Esta operación escribe esos cambios sobre una ficha existente, sin duplicarla.

• Contact ID: la ficha que se modifica, normalmente heredada de una búsqueda previa.
• Additional Fields: los mismos 17 atributos que en la creación. Solo se escribe lo que rellenas, así que una ejecución puede tocar únicamente Job Title.
• View All Tickets: permite al contacto ver todos los tickets de su empresa, práctico para un interlocutor único.

Abre un ticket en Freshdesk a partir de lo que acaba de recibir el flujo, y devuelve el ticket creado para el resto de la ejecución.

• Requester Identification y Value: cómo reconoce Freshdesk a la persona, por email, phone, requesterId, twitterId, facebookId o uniqueExternalId. Con un correo desconocido, Freshdesk crea el contacto de paso.
• Status, Priority, Source: los tres son obligatorios, y Source guarda el canal, de chat a portal.
• Options: 13 campos extra, entre ellos Subject, Description en HTML, Due By y Agent Name or ID.

Hay tickets que nunca debieron entrar en la cola. Spam, un duplicado nacido de una ejecución repetida, una prueba olvidada. A ese se le quita de en medio.

• Ticket ID: el identificador del ticket que se borra. Aliméntalo con el ticket recién creado, {{ $json.id }}, cuando una rama del flujo concluye que fue un error.

Relee un ticket concreto y devuelve su estado actual, que es lo que hace falta antes de decidir nada sobre él.

• Ticket ID: el ticket que se lee. Guárdalo al crearlo y reutilízalo más adelante, en el mismo flujo o en uno de seguimiento.

Saca tickets por lotes, el punto de partida de todos los informes y de todas las encuestas que se montan sobre este nodo.

• Return All: activado, n8n encadena las páginas de la API y trae todos los tickets que coinciden; desactivado, Limit fija el número máximo devuelto.
• Options: 7 ajustes, entre ellos Updated Since, Requester Email, Order By e Include, que adjunta requester, company, description o stats a cada ticket.

Casi toda automatización de soporte termina aquí: el ticket ya existe y algo tiene que cambiar en él sin que un agente lo abra.

• Ticket ID: el ticket que se modifica, el único valor obligatorio.
• Update Fields: 16 atributos, entre ellos Status, Priority, Agent Name or ID, Group Name or ID, Tags y Type (Incident, Problem, Question, Feature Request, Refund).
• Due By y FR Due By: el plazo de resolución y el de la primera respuesta, si tu proceso los recalcula.