Quelle est la meilleure solution pour faire de l'emailing dans Shopify ?

Klaviyo est l'outil qui récupère le plus d'informations sur tes clients Shopify. Tu installes l'application, tu actives son module dans ton thème, et Klaviyo importe d'abord les 90 derniers jours de commandes. Tu peux donc écrire à tes clients récents dès le premier jour. Il récupère ensuite tout l'historique, en quelques minutes ou en plusieurs jours selon la taille de ta boutique.

Par défaut, il sait quels produits chaque visiteur a regardés. Pour suivre aussi les ajouts au panier et les recherches, il faut activer le suivi du comportement dans les réglages. Fais-le dès l'installation : sans ça, ta meilleure relance (« tu as oublié ce produit dans ton panier ») ne voit qu'une partie des paniers.

Ce qui nous a le plus marqués en le comparant, c'est la précision des segments. « Clients qui ont acheté deux fois, pas depuis 90 jours, et qui ont regardé la nouvelle collection » : ça se construit en deux minutes. Le revers, c'est la facture. Klaviyo facture chaque contact joignable, qu'il ouvre tes emails ou non. Quand ton nombre de contacts dépasse ton palier, tu passes au palier supérieur au cycle suivant. Les avis négatifs de l'App Store parlent presque tous de ça : des inscriptions de robots qui gonflent la liste, et une facture qui monte sans prévenir.

Si tu préfères brancher Klaviyo à d'autres outils que Shopify, notre guide Klaviyo avec Make montre comment.

Omnisend fait presque tout ce que fait Klaviyo, pour moins cher et avec moins de réglages, sauf suivre les visiteurs anonymes. Les commandes de ta boutique arrivent chez lui en moins de 3 minutes. L'historique complet prend moins d'une heure pour la plupart des boutiques, jusqu'à 24 heures pour les plus grosses. La synchronisation marche dans les deux sens : Omnisend renvoie à Shopify l'email, le téléphone, le statut d'abonnement et les tags de chaque contact.

Son vrai point fort, c'est le prix des emails. L'offre Standard démarre à 16 $/mois pour 500 contacts et 6 000 emails, l'email et les notifications push, puis le prix monte avec ta liste. Le SMS n'arrive qu'avec l'offre Pro, à partir de 59 $/mois pour 2 500 contacts, en emails illimités et avec le SMS dès 0,007 $ le message. Pour une boutique qui envoie trois campagnes par semaine, l'écart avec Klaviyo se voit vite.

La limite que nous avons constatée : pour savoir ce qu'un visiteur regarde, Omnisend a besoin de le reconnaître (il s'est inscrit à un formulaire, a cliqué dans un email ou est connecté à son compte). Les visiteurs anonymes lui échappent. Côté avis, les plaintes les plus sérieuses concernent des comptes suspendus après un contrôle de conformité, souvent à l'import d'une vieille liste. Importe uniquement des contacts qui ont accepté de recevoir tes emails.

Shopify Messaging, c'est le nouveau nom de Shopify Email. Il n'a rien à synchroniser : il lit directement tes clients, tes produits et tes segments. Tes données ne sont donc jamais en retard, et tu n'as aucun doublon à gérer. Pour une boutique qui démarre, c'est de loin le chemin le plus court entre « je n'ai pas de newsletter » et « ma première campagne est partie ».

Les 10 000 premiers emails de chaque mois sont inclus dans les abonnements Basic, Grow, Advanced et Plus. Ensuite, Shopify facture 1 $ les 1 000 emails, directement sur ton abonnement du mois suivant. Les relances de panier abandonné sont gratuites et ne comptent pas dans le quota. Les autres automatisations, si. Attention au calcul : chaque destinataire compte. Une campagne à 800 abonnés consomme 800 emails.

Ses limites viennent de sa simplicité. Tu ne segmentes que sur ce que Shopify connaît (commandes, montants, tags). Les modèles sont moins souples que ceux de Klaviyo, et les statistiques d'envoi restent basiques. Les avis négatifs se plaignent aussi de l'absence d'un humain à qui parler en cas de souci.

Seguno est l'outil que peu de comparatifs français citent, et c'est dommage. Il ne fonctionne qu'avec Shopify, et il s'appuie directement sur les clients et les segments de ta boutique, comme l'outil de Shopify. La différence : il va plus loin sur les relances. Tu as les emails de bienvenue, de panier abandonné, de produit consulté, de retour en stock, et même le renvoi automatique d'une campagne à ceux qui ne l'ont pas ouverte.

Son modèle de prix est rassurant. Les envois sont illimités sur toutes les offres. Tu paies selon le nombre d'abonnés : gratuit jusqu'à 250, 35 $/mois jusqu'à 2 500 abonnés, 215 $/mois jusqu'à 25 000. Il génère aussi des codes promo uniques par client et se branche sur Canva pour tes visuels.

Nous l'avons trouvé agréable et fiable, et ses avis saluent un support qui répond vite. Sa limite est la même que celle de l'outil de Shopify : tes segments dépendent de ce que Shopify sait de tes clients. Pas de suivi fin du comportement comme chez Klaviyo. Côté SMS, Seguno collecte les numéros avec ses popups, mais n'envoie pas de SMS lui-même : il passe par Postscript.

L'application officielle de Mailchimp envoie tes clients, tes commandes et tes codes promo vers ton audience, puis suit chaque mise à jour. Shopify lui transmet aussi ce qui se passe sur ta boutique : produit vu, recherche, ajout au panier, paiement commencé. Son vrai atout, c'est son éditeur et sa bibliothèque de modèles : si ton équipe connaît déjà Mailchimp, la prise en main est immédiate et tes newsletters gardent leur style.

Le problème, c'est ce qui se passe à la connexion. Un contact déjà abonné chez Mailchimp repasse « abonné » dans Shopify, même s'il s'y était désinscrit. Les avis récents racontent aussi des listes qui gonflent d'un coup après la synchronisation, avec à la clé un changement de palier. Active le réglage qui ne synchronise que les clients abonnés, avant la première synchronisation. Autre limite cachée : au-delà de 5 000 tags différents, la synchronisation des tags s'arrête.

Côté prix, l'offre Essentials démarre à 13 $/mois mais limite chaque scénario à 4 étapes. Pour une vraie série de relances, il faut l'offre Standard à 20 $/mois.

Tu penses à le quitter ? Notre page changer de Mailchimp compare les alternatives et la migration.

Drip vise les marques qui pensent leurs emails comme des parcours. Son éditeur visuel permet de dessiner des scénarios à plusieurs branches. L'application lit tes clients, tes produits, tes commandes, tes remises et les statistiques de ta boutique : un scénario peut donc partir d'une commande, d'un produit précis ou d'un code utilisé. Surtout, Drip se branche nativement sur Judge.me, Junip, Stamped.io et LoyaltyLion. Concrètement, un avis laissé ou des points de fidélité gagnés peuvent déclencher un email.

Il n'y a pas d'offre gratuite, seulement 14 jours d'essai. Le prix suit le nombre de contacts actifs, avec des envois illimités : 39 $/mois jusqu'à 2 500 contacts, environ 89 $ à 5 000 et 154 $ à 10 000. Toutes les fonctionnalités sont sur toutes les offres, le SMS se paie à part. On détaille la grille dans combien coûte Drip, et l'outil dans notre avis sur Drip.

Sa limite : seulement 56 avis sur l'App Store (4,5/5). C'est une base mince pour juger la fiabilité de l'intégration Shopify, et ça se ressent sur la documentation en ligne, moins fournie que celle de Klaviyo. Si Drip ne te convainc pas, regarde les alternatives à Drip.

Retainful ne cherche pas à concurrencer Klaviyo. Il fait l'essentiel d'une boutique Shopify, et le fait pour peu cher : relance de panier abandonné, emails de bienvenue, d'après achat et de reconquête, campagnes et newsletters, formulaires d'inscription et popups de bienvenue ou de sortie. Plus de 100 modèles d'email sont fournis, avec un éditeur en glisser-déposer.

Son modèle de prix est l'inverse de celui de Klaviyo. L'offre gratuite donne 500 emails par mois. L'offre Pro démarre à 14 $/mois et autorise des envois jusqu'à dix fois la taille de ta liste. Sur sa grille, l'offre Pro à 14 $ couvre jusqu'à 10 000 emails par mois, avec scénarios, campagnes et popups illimités ; le prix grimpe ensuite de 4 $ par tranche de 500 contacts supplémentaires, et les très grandes listes passent sur devis. Sur une petite liste, c'est l'un des abonnements les moins chers de cette page.

Sa limite : une base de 27 avis sur l'App Store (4,4/5), dont 4 à une étoile, et une segmentation simple. Pas de SMS mentionné sur sa fiche. Prends-le pour relancer proprement sans payer cher, pas pour bâtir des segments fins.

Postscript est d'abord un outil de SMS pour Shopify, et c'est sur ce terrain qu'on le recommande. Il fait grossir ta liste de numéros avec ses outils d'inscription sur le site, puis envoie campagnes et automatisations : panier abandonné, bienvenue, reconquête, avec des tests A/B et des garde-fous de conformité intégrés. L'email arrive chez lui par vagues, marque par marque : ne le choisis pas pour ça aujourd'hui.

Le prix n'a rien à voir avec celui d'un outil d'emailing. L'offre Starter impose 49 $/mois de dépense minimale, puis 0,009 $ par SMS, hors frais d'opérateur. Les offres Growth et Professional coûtent 100 $ et 500 $ par mois. C'est aussi l'outil vers lequel Seguno envoie ses SMS.

Sa limite : une application en anglais seulement, pensée pour le marché américain. Pour une boutique française, vérifie avant tout que tes destinations SMS sont couvertes. Avec 4,7/5 sur 1 204 avis, la fiabilité ne fait pas débat. Attentive joue dans la même catégorie, pour les très grosses marques.

Les prix d'entrée trompent : ce qui compte, c'est la facture à 5 000 ou 25 000 contacts. Voici, en dollars hors taxes et par mois, ce que coûte l'email seul pour une boutique qui envoie une campagne par semaine (environ quatre emails par contact et par mois).

• 1 000 contacts : Shopify Messaging 0 $ (4 000 emails, dans le quota) ; Klaviyo 30 $ ; Omnisend Standard environ 20 $ ; Seguno 35 $ (offre jusqu'à 2 500).
• 5 000 contacts : Shopify Messaging 10 $ (20 000 emails, dont 10 000 offerts) ; Klaviyo 100 $ ; Omnisend Standard environ 81 $ ; Drip environ 89 $.
• 10 000 contacts : Shopify Messaging 30 $ ; Klaviyo 150 $ ; Omnisend Standard 132 $ ; Drip 154 $.
• 25 000 contacts : Shopify Messaging 90 $ ; Klaviyo 400 $ ; Seguno 215 $, envois illimités.

La leçon est nette. Shopify Messaging reste imbattable sur le prix tant que tu ne veux pas suivre le comportement de tes visiteurs. Klaviyo coûte cinq à dix fois plus, et c'est le prix de ses segments. Seguno devient très compétitif sur une grosse liste, parce qu'il ne compte pas les envois. Ces grilles bougent souvent : vérifie le simulateur de chaque éditeur avant de signer, et souviens-toi que le SMS se paie toujours en plus.

Si tu envoies avec ton adresse « contact@tamarque.fr » sans avoir authentifié ton domaine, Gmail et Yahoo risquent de classer tes emails en spam. Dans Shopify, ça se fait dans les réglages des notifications : tu ajoutes quelques enregistrements CNAME chez ton hébergeur de domaine (OVH, Gandi, GoDaddy…), qui relient ton domaine aux signatures SPF et DKIM de Shopify. Klaviyo, Omnisend et les autres ont la même procédure de leur côté.

Au-delà de 5 000 emails par jour vers Gmail, Google exige en plus une politique DMARC sur ton domaine et un lien de désinscription en un clic. Commence avec une politique DMARC « p=none », qui observe sans rien bloquer.

En France, tu ne peux envoyer une promotion par email qu'à quelqu'un qui l'a accepté, avec une case non cochée par défaut. Une exception t'aide beaucoup : tu peux écrire à tes clients sur des produits semblables à ceux qu'ils ont déjà achetés, à condition qu'ils puissent se désinscrire facilement à chaque email.

Le piège côté Shopify : importer une vieille liste dans ton nouvel outil. Chez Omnisend, c'est une cause fréquente de suspension de compte d'après les avis, et la cause de listes qui gonflent chez Klaviyo et Mailchimp. N'importe que les contacts marqués « abonné » dans Shopify.

Shopify sait envoyer un email de confirmation à chaque nouvel inscrit, qui doit cliquer sur un lien pour valider. Le réglage se cache dans Réglages, puis Notifications, puis Notifications clients, section « Double opt-in marketing ». Il faut que le canal Boutique en ligne soit installé.

Deux choses à savoir. Le réglage ne s'applique pas aux inscrits d'avant, qui n'auront pas à confirmer. Et si ton outil d'emailing a sa propre double confirmation, n'en garde qu'une seule : sinon ton client reçoit deux emails de confirmation. Bonus : la double confirmation bloque les inscriptions de robots, qui font grimper la facture de Klaviyo.

Un outil d'emailing ne sert à rien sans abonnés. Sur Shopify, le point de départ gratuit s'appelle Shopify Forms : une application de Shopify qui ajoute des popups et des formulaires intégrés à ta boutique, collecte le consentement, tague les nouveaux clients et peut offrir une remise à l'inscription. Elle est notée 4,5/5 sur 757 avis et fonctionne avec Shopify Messaging.

Si tu passes à Klaviyo, Omnisend ou Retainful, utilise plutôt leurs propres popups : l'inscrit arrive directement dans le bon scénario de bienvenue, sans synchronisation intermédiaire. Dans tous les cas, garde la case de consentement décochée par défaut, active la double confirmation (voir plus bas) et propose une remise en code unique plutôt qu'un code partagé. Privy, longtemps la référence des popups Shopify, n'est pas disponible sur l'App Store en 2026.

Automatiser ses emails sur Shopify, c'est d'abord brancher quelques scénarios qui partent seuls. Dans l'ordre où nous les mettons en place :

1. La bienvenue, à chaque inscription : Shopify Messaging, Klaviyo, Omnisend, Seguno, Retainful et Mailchimp l'ont tous.
2. Le panier ou le paiement abandonné : gratuit et hors quota chez Shopify Messaging, inclus partout ailleurs.
3. Le produit consulté, pour ceux qui ont regardé sans ajouter au panier : Klaviyo, Omnisend (visiteurs reconnus seulement), Seguno, Mailchimp grâce aux événements de Shopify.
4. L'après-achat, pour remercier, demander un avis ou proposer un produit complémentaire : Drip le relie à Judge.me ou Junip.
5. La reconquête des clients qui n'ont rien acheté depuis longtemps : Klaviyo, Omnisend, Retainful.

Attention au plan : chez Mailchimp, l'offre Essentials limite chaque scénario à 4 étapes, et chez Shopify Messaging toutes les automatisations, sauf le panier abandonné, comptent dans les 10 000 emails gratuits.

La plupart des boutiques n'ont qu'une relance, qui part quand un client commence à payer sans finir. Mais une partie de tes visiteurs ajoute un produit au panier sans jamais aller jusqu'au paiement. Chez Klaviyo, crée deux scénarios distincts : un sur l'ajout au panier, un sur le paiement commencé. Dans le premier, ajoute un filtre « paiement commencé zéro fois », pour qu'un client ne reçoive pas les deux.

Côté Shopify Messaging, sache que Shopify ne marque un paiement comme abandonné qu'après 30 à 60 minutes d'inactivité. Ton délai de relance démarre à ce moment-là, pas quand le client quitte la page.

Klaviyo facture les contacts joignables, pas ceux qui sont désinscrits ou « supprimés » de tes envois. La parade est donc simple : crée un segment des contacts qui n'ont rien ouvert ni cliqué depuis une longue période, par exemple 180 jours, envoie-leur un dernier email « on se quitte ? », puis supprime de tes envois ceux qui ne réagissent pas.

Attention, Klaviyo te fait monter de palier tout seul au cycle suivant, mais ne te fait pas redescendre. Après ton nettoyage, choisis toi-même l'offre inférieure dans l'onglet de facturation.

Un code « BIENVENUE10 » finit toujours sur un site de bons plans. Klaviyo et Seguno génèrent un code unique par client, créé directement dans Shopify. Chez Klaviyo, le code est attribué au premier envoi qui le contient, et le client garde le même tant qu'il n'a pas expiré.

Deux limites peu connues : ces codes ne marchent pas sur les commandes d'abonnement (Recharge, par exemple), et modifier la remise dans Klaviyo supprime les codes déjà générés mais pas utilisés.

Deux applications qui écrivent le statut d'abonnement dans Shopify finissent par se contredire, et ton client reçoit deux relances pour le même panier. Si tu changes d'outil, reconstruis tes scénarios dans le nouveau, coupe ceux de l'ancien, puis active les nouveaux le même jour. Garde ensuite l'ancien en lecture seule le temps de récupérer tes statistiques.

Et quand tu désinstalles, vérifie que son formulaire d'inscription a bien disparu de ton thème. Plusieurs marchands racontent avoir dû appeler un développeur pour l'enlever.

Shopify Messaging envoie aussi des SMS et des messages WhatsApp, mais seulement vers une liste de pays pris en charge, que Shopify affiche dans ton admin. Avant de bâtir ta stratégie SMS dessus, vérifie dans tes réglages que tes pays de livraison y figurent. Si ce n'est pas le cas, Omnisend (offre Pro) et Klaviyo envoient des SMS de leur côté.

Autre détail : chez Omnisend, le SMS fonctionne en simple inscription. En Europe, une seule case peut couvrir l'email et le SMS si son texte est clair, et elle doit être décochée par défaut.

Brevo, le plus connu, n'a plus d'application sur l'App Store Shopify : celle de Brevo PushOwl, qui l'a remplacée, n'y est plus disponible non plus. Tu peux encore relier les deux par un connecteur comme Integrately ou Zapier, mais les paniers et les produits vus ne remonteront pas proprement. On détaille l'outil dans notre avis sur Brevo.

Sarbacane, éditeur de la métropole lilloise, a une application officielle en français, qui synchronise tes contacts et propose l'email et le SMS. Elle n'a encore aucun avis sur l'App Store : nous la gardons à l'œil, sans la classer pour l'instant.