Alternative à Front : où partir et comment emporter tes conversations

Pourquoi partir sur Missive. Missive fait la même chose que Front : une boîte email partagée où l'on assigne, commente en interne et suit qui répond à quoi, avec en plus un chat d'équipe intégré, les SMS et WhatsApp. Sur le forum de Front, c'est le nom qui revient chez les clients partis après la nouvelle interface. Le prix est l'autre argument : Starter coûte 14 $ par utilisateur et par mois (5 utilisateurs au plus), Productive 24 $ (50 au plus), Business 36 $ sans plafond, en paiement annuel. Pour 12 personnes, Missive Productive revient à 288 $ par mois, contre 780 $ chez Front Professional.

Pour qui. Les équipes de 3 à 50 personnes qui utilisent Front comme une boîte partagée améliorée : agences, cabinets, équipes opérations, petits services client.

Pour qui ce n'est pas fait. Les services client qui ont besoin de délais de réponse garantis, de rapports poussés et d'une base d'articles publique. Missive reste une boîte de réception, pas un outil de tickets.

Sa limite. Pas de plan gratuit, et des prix en dollars uniquement. Chaque utilisateur peut connecter jusqu'à 10 comptes personnels et 5 comptes partagés. Si tu arrêtes de payer, ton contenu passe en lecture seule.

Comment migrer depuis Front. C'est le seul outil de la liste qui publie une procédure officielle pour un export Front, et son équipe fait l'import elle-même. Il faut un plan annuel payant. Tu connectes d'abord tes comptes Gmail ou Microsoft 365 directement dans Missive, avec tout l'historique. Tu demandes ensuite à Front un export avec pièces jointes et fichiers EML, puis tu envoies les liens des archives ZIP au support de Missive. Le travail démarre sous 2 jours ouvrés, plus un jour par tranche de 50 000 emails propres à Front ; un coût peut s'ajouter après analyse du volume. Les boîtes partagées, les commentaires et les SMS suivent. Les utilisateurs, étiquettes, règles et modèles se refont, les contacts passent en CSV.

Pourquoi partir sur Help Scout. Beaucoup d'équipes ont pris Front pour répondre aux clients à plusieurs. Help Scout est construit pour ça : une boîte partagée lisible, une base d'articles (Docs), et un petit module d'aide qui propose un article au client avant qu'il n'écrive. Le plan gratuit accepte 5 utilisateurs sur une boîte. Standard coûte 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ par utilisateur et par mois. Son IA se paie à la résolution, 0,75 $, avec trois mois offerts.

Pour qui. Les équipes de 2 à 30 personnes dont le support passe surtout par email, et qui veulent un outil que toute l'équipe comprend en une matinée.

Pour qui ce n'est pas fait. Les équipes qui utilisent Front pour autre chose que le support (ventes, comptes clients, achats) ou qui gèrent plusieurs services avec des délais de réponse serrés.

Sa limite. Le gratuit se limite à une boîte et sert surtout à essayer. Les prix sont en dollars uniquement, avec 16 % de remise en annuel.

Comment migrer depuis Front. Help Scout a un outil officiel d'import d'emails et de tickets, mais aucun guide dédié à Front. Compte sur l'export Front (CSV et EML) et cet outil d'import, ou ne reprends que les conversations encore ouvertes. Ta base de connaissances passe par l'API Docs. L'essai dure 15 jours, sans carte.

Pourquoi partir sur Gmelius. Gmelius transforme Gmail en boîte partagée : assignation, notes internes, tableaux de suivi, sans quitter l'interface que ton équipe connaît. Parmi les boîtes partagées de cette liste, c'est la seule qui affiche une grille officielle en euros. Meli coûte 19 € par utilisateur et par mois en annuel (21 € en mensuel, 5 utilisateurs au plus), Growth 25 € (33 €, 50 utilisateurs), Pro 40 € (50 €, sans plafond).

Pour qui. Les équipes sur Google Workspace qui ont pris Front pour partager une adresse « contact@ » ou « support@ », et qui préfèrent ne pas changer d'interface.

Pour qui ce n'est pas fait. Les équipes sur Outlook ou Microsoft 365 : Gmelius ne fonctionne qu'avec Gmail.

Sa limite. Chaque plan a un quota de conversations par mois : 5 000 sur Meli, 10 000 sur Growth, 100 000 sur Pro. Tous les membres de l'équipe doivent être sur le même plan. L'essai dure 7 jours, puis le compte est suspendu sans paiement. Astuce : les associations ont 30 % de remise de 5 à 19 utilisateurs, 50 % au-delà.

Comment migrer depuis Front. Gmelius publie un guide pour les clients Front et propose un accompagnement gratuit par formulaire. Comme tes emails sont déjà dans Gmail, l'essentiel suit. Un historique de plus de 1 000 conversations Front se traite hors essai, à discuter avec eux.

Pourquoi partir sur Hiver. Hiver ajoute à Gmail ce que Front fait dans sa propre application : assigner un email, le commenter, suivre son statut, mesurer les délais de réponse. Growth coûte 25 $ par utilisateur et par mois en annuel (35 $ en mensuel), Pro 55 $ (65 $). Là où Front vend Copilot 20 $ de plus par siège, Hiver met de l'aide à la rédaction dans ses plans.

Pour qui. Les équipes support, finance ou opérations qui vivent dans Gmail et veulent des indicateurs de réponse sans changer d'outil.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut quitter l'email comme centre de son travail, ou qui a besoin de nombreux canaux de chat.

Sa limite. Sa grille change souvent, et les plans cités ailleurs ne correspondent pas toujours à la page officielle : vérifie le plan et ce qu'il contient avant de signer. Les prix sont en dollars.

Comment migrer depuis Front. Hiver ne publie pas de procédure dédiée à Front. Si tes adresses partagées sont des comptes Google, leur historique est déjà dans Gmail : tu reconnectes, tu recrées les règles d'assignation et les modèles, et tu gardes l'export Front en archive pour les commentaires internes.

Pourquoi partir sur Zendesk. Quand le support devient un service à part entière (plusieurs équipes, délais garantis, plusieurs langues, rapports pour la direction), une boîte partagée ne suffit plus. Zendesk est fait pour ça. Support Team coûte 19 € par agent et par mois en annuel (25 € en mensuel), Suite Team 55 € (69 €), Suite Professional 115 € (149 €).

Pour qui. Les services client de 15 personnes et plus, avec du volume, des engagements de délai et plusieurs canaux.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe de 5 qui veut surtout partager une adresse email : Suite Team lui coûtera plus cher que Front Starter (275 € contre 125 $ par mois), et demandera plus de configuration.

Sa limite. La facture monte vite : Copilot coûte 50 € de plus par agent, et les résolutions de l'IA au-delà des 5 ou 10 incluses se paient 1,50 € avec engagement, 2,00 € sans. Notre avis sur Zendesk détaille ses forces et ses limites.

Comment migrer depuis Front. Zendesk importe nativement les utilisateurs et les organisations. Les conversations Front deviennent des tickets par l'API ou par un prestataire de migration : prévois un budget, ou ne reprends que les conversations ouvertes et garde l'export Front en archive. L'essai dure 14 jours.

Pourquoi partir sur Freshdesk. Freshdesk donne un outil de tickets complet (règles, délais, base d'articles, portail client) pour moins cher que Zendesk et que Front Professional. Growth coûte 17 € par agent et par mois en annuel, Pro 52 €, Enterprise 84 €. Pour 12 agents, Growth revient à 204 € par mois.

Pour qui. Les PME qui sortent de la boîte partagée pour structurer leur support, sans le budget de Zendesk.

Pour qui ce n'est pas fait. Les équipes qui utilisent Front pour des échanges commerciaux ou internes : un outil de tickets transforme chaque email en dossier, ce qui alourdit une conversation à trois.

Sa limite. Son offre gratuite ne dure que 6 mois, pour 2 agents. L'IA de Freshdesk est réservée au plan Pro et au-delà. Et si un jour tu veux repartir, lis notre guide pour quitter Freshdesk : mieux vaut connaître la sortie avant d'entrer.

Comment migrer depuis Front. Freshdesk n'a pas de chemin dédié à Front. Les contacts passent en CSV, les conversations par l'API ou un prestataire. La plupart des équipes ne reprennent que les conversations ouvertes et archivent le reste.

Pourquoi partir sur Crisp. Front facture chaque siège. Crisp facture un forfait par espace de travail : Mini à 45 € par mois pour 4 agents, Essentials à 95 €, Plus à 295 €, et 10 € par siège en plus. Pour 5 personnes, Crisp Mini avec un siège supplémentaire coûte 55 € par mois, contre 125 $ chez Front Starter, qui ne t'autorise qu'un seul canal. Crisp est un éditeur français, avec une interface et un support en français.

Pour qui. Les startups et petites boutiques en ligne qui reçoivent surtout des messages par le chat du site, et des emails à côté.

Pour qui ce n'est pas fait. Les équipes dont le travail est d'abord de l'email à plusieurs (échanges longs, pièces jointes, commentaires internes sur chaque fil). Sur ce terrain, la boîte partagée de Crisp est moins poussée que celle de Front.

Sa limite. Le gratuit s'arrête à 2 sièges et 100 profils de contacts. Le saut entre Essentials et Plus est raide pour une équipe de 12 à 15 agents.

Comment migrer depuis Front. Pas de guide dédié : tes contacts passent en CSV, tes modèles deviennent des raccourcis de message, et tu repars avec un historique vierge. Garde l'export Front pour retrouver une ancienne conversation. Notre avis sur Crisp va plus loin.