Alternativas a Front: adónde ir y cómo llevarte tus conversaciones

Por qué irte a Missive. Missive hace lo mismo que Front: una bandeja de email compartida donde asignas, comentas en privado y ves quién lleva cada conversación, con chat de equipo integrado, SMS y WhatsApp. En el foro de Front, es el nombre que sale entre los clientes que se fueron tras la nueva interfaz. El precio es el otro argumento: Starter cuesta 14 $ por usuario y mes (5 usuarios como máximo), Productive 24 $ (hasta 50), Business 36 $ sin límite, con pago anual. Para 12 personas, Missive Productive sale a 288 $ al mes, frente a 780 $ en Front Professional.

Para quién. Equipos de 3 a 50 personas que usan Front como una bandeja compartida mejorada: agencias, despachos, equipos de operaciones, soporte pequeño.

Para quién no. Servicios de atención que necesitan tiempos de respuesta garantizados, informes avanzados y un centro de ayuda público. Missive es una bandeja, no un sistema de tickets.

Su límite. No tiene plan gratis y sus precios están solo en dólares. Cada usuario conecta hasta 10 cuentas personales y 5 compartidas. Si dejas de pagar, tu contenido queda en solo lectura.

Cómo migrar desde Front. Es la única herramienta de la lista con un procedimiento oficial para una exportación de Front, y su equipo hace la importación. Necesitas un plan anual de pago. Primero conectas tus cuentas de Gmail o Microsoft 365 directamente en Missive, con todo el historial. Luego pides a Front una exportación con adjuntos y archivos EML, y envías los enlaces de los ZIP al soporte de Missive. Empiezan en 2 días laborables, más un día por cada 50 000 emails propios de Front; puede haber un coste según el volumen. Pasan las bandejas compartidas, los comentarios y los SMS. Usuarios, etiquetas, reglas y plantillas se rehacen; los contactos van por CSV.

Por qué irte a Help Scout. Muchos equipos contrataron Front para responder a clientes entre varios. Help Scout está pensado para eso: una bandeja compartida clara, una base de artículos (Docs) y un pequeño módulo de ayuda que propone un artículo antes de que el cliente escriba. El plan gratis admite 5 usuarios en una bandeja. Standard cuesta 25 $, Plus 45 $, Pro 75 $ por usuario y mes. Su IA se cobra por resolución, 0,75 $, con tres meses gratis.

Para quién. Equipos de 2 a 30 personas cuyo soporte pasa sobre todo por email y que quieren algo que todos entiendan en una mañana.

Para quién no. Equipos que usan Front para ventas, cuentas de clientes o compras, o que gestionan varios departamentos con plazos ajustados.

Su límite. El gratis es una sola bandeja, sirve sobre todo para probar. Precios solo en dólares, con un 16 % de descuento anual.

Cómo migrar desde Front. Help Scout tiene una herramienta oficial de importación de emails y tickets, pero ninguna guía específica para Front. Cuenta con la exportación de Front (CSV y EML) y esa herramienta de importación, o pasa solo las conversaciones abiertas. La base de conocimiento va por la API de Docs. La prueba dura 15 días, sin tarjeta.

Por qué irte a Gmelius. Gmelius convierte Gmail en una bandeja compartida: asignación, notas internas, tableros de seguimiento, sin salir de la interfaz que tu equipo ya conoce. Entre las bandejas compartidas de esta lista, es la única con una tabla oficial en euros. Meli cuesta 19 € por usuario y mes con pago anual (21 € mensual, hasta 5 usuarios), Growth 25 € (33 €, hasta 50), Pro 40 € (50 €, sin límite).

Para quién. Equipos en Google Workspace que contrataron Front para compartir una dirección tipo info@ o soporte@ y prefieren no cambiar de interfaz.

Para quién no. Equipos en Outlook o Microsoft 365: Gmelius solo funciona con Gmail.

Su límite. Cada plan tiene un cupo de conversaciones al mes: 5000 en Meli, 10 000 en Growth, 100 000 en Pro. Todo el equipo debe estar en el mismo plan. La prueba dura 7 días y luego la cuenta se suspende hasta que pagues. Truco: las asociaciones tienen un 30 % de descuento de 5 a 19 usuarios y un 50 % a partir de 20.

Cómo migrar desde Front. Gmelius publica una guía para clientes de Front y ofrece acompañamiento gratis mediante un formulario. Como tus emails ya están en Gmail, casi todo pasa solo. Un historial de más de 1000 conversaciones de Front se trata fuera de la prueba, caso por caso.

Por qué irte a Hiver. Hiver añade a Gmail lo que Front hace en su propia aplicación: asignar un email, comentarlo, seguir su estado, medir tiempos de respuesta. Growth cuesta 25 $ por usuario y mes con pago anual (35 $ mensual), Pro 55 $ (65 $). Donde Front cobra 20 $ más por puesto por Copilot, Hiver incluye ayuda a la redacción en sus planes.

Para quién. Equipos de soporte, finanzas u operaciones que viven en Gmail y quieren métricas de respuesta sin cambiar de herramienta.

Para quién no. Un equipo que quiere dejar el email como centro de su trabajo, o que necesita muchos canales de chat.

Su límite. Su tabla de planes cambia a menudo, y los planes que circulan por ahí no siempre coinciden con la página oficial. Revisa qué incluye tu plan antes de firmar. Precios en dólares.

Cómo migrar desde Front. Hiver no publica un procedimiento para Front. Si tus direcciones compartidas son cuentas de Google, su historial ya está en Gmail: reconectas, rehaces las reglas de asignación y las plantillas, y guardas la exportación de Front como archivo para los comentarios internos.

Por qué irte a Zendesk. Cuando el soporte se convierte en un departamento (varios equipos, plazos garantizados, varios idiomas, informes para dirección), una bandeja compartida se queda corta. Zendesk está hecho para eso. Support Team cuesta 19 € por agente y mes con pago anual (25 € mensual), Suite Team 55 € (69 €), Suite Professional 115 € (149 €).

Para quién. Equipos de atención de 15 personas o más, con volumen, compromisos de plazo y varios canales.

Para quién no. Un equipo de 5 que sobre todo comparte una dirección de email: Suite Team le costará más que Front Starter (275 € frente a 125 $ al mes) y pedirá más configuración.

Su límite. La factura sube rápido: Copilot cuesta 50 € más por agente, y las resoluciones de IA por encima de las 5 o 10 incluidas se pagan a 1,50 € con compromiso o 2,00 € sin él. Nuestra reseña de Zendesk detalla sus puntos fuertes y sus límites.

Cómo migrar desde Front. Zendesk importa usuarios y organizaciones de forma nativa. Las conversaciones de Front se convierten en tickets por API o con un proveedor de migración: reserva presupuesto, o pasa solo las abiertas y archiva la exportación. La prueba dura 14 días.

Por qué irte a Freshdesk. Freshdesk te da un sistema de tickets completo (reglas, plazos, base de conocimiento, portal de clientes) por menos que Zendesk o Front Professional. Growth cuesta 17 € por agente y mes con pago anual, Pro 52 €, Enterprise 84 €. Para 12 agentes, Growth sale a 204 € al mes.

Para quién. Pymes que pasan de la bandeja compartida a un soporte ordenado, sin el presupuesto de Zendesk.

Para quién no. Equipos que usan Front para ventas o conversaciones internas: un sistema de tickets convierte cada email en un caso, y eso pesa en un hilo a tres.

Su límite. Su programa gratis dura solo 6 meses, para 2 agentes. La IA de Freshdesk está reservada al plan Pro y superiores. Y si algún día quieres salir, lee nuestra guía para dejar Freshdesk.

Cómo migrar desde Front. No hay camino específico para Front. Los contactos van por CSV y las conversaciones por API o con un proveedor. La mayoría de equipos pasa solo las abiertas y archiva el resto.

Por qué irte a Crisp. Front cobra por puesto. Crisp cobra una tarifa por espacio de trabajo: Mini a 45 € al mes para 4 agentes, Essentials a 95 €, Plus a 295 €, y 10 € por puesto extra. Para 5 personas, Crisp Mini con un puesto extra cuesta 55 € al mes, frente a 125 $ en Front Starter, que solo permite un canal.

Para quién. Empresas emergentes y tiendas online pequeñas cuyos clientes escriben sobre todo por el chat de la web, con algo de email.

Para quién no. Equipos cuyo trabajo es sobre todo email entre varios (hilos largos, adjuntos, comentarios internos en cada mensaje). Ahí, la bandeja compartida de Crisp está menos desarrollada que la de Front.

Su límite. El gratis se queda en 2 puestos y 100 perfiles de contacto. El salto de Essentials a Plus es fuerte para 12 a 15 agentes.

Cómo migrar desde Front. Sin guía dedicada: los contactos van por CSV, las plantillas se convierten en atajos de mensaje y empiezas con el historial vacío. Guarda la exportación de Front para buscar conversaciones antiguas. Nuestra reseña de Crisp va más allá.