¿Qué herramienta elegir para <em>medir tu NPS</em> sin pagar una suite de gran empresa?
Una pregunta del 0 al 10, una pregunta abierta y una llamada a los clientes descontentos. La idea cabe en una línea; la factura va de cero a más de 24.000 $ al año.
El NPS (Net Promoter Score) hace una sola pregunta: «Del 0 al 10, ¿recomendarías nuestra empresa a un amigo?». Restas el porcentaje de detractores (0 a 6) al de promotores (9 y 10) y obtienes una puntuación de -100 a +100. Cualquier formulario sabe hacer esa pregunta. Lo que añade un software NPS de verdad es el disparador (tras el pedido, dentro de la app, tras un ticket), el seguimiento en el tiempo y la alerta cuando un cliente te pone un 3.
La respuesta corta. ¿Vendes online y quieres un precio público? Retently, 99 $ al mes con Shopify, Klaviyo y Gorgias conectados. ¿Tienes un SaaS y quieres preguntar dentro de la app? SatisMeter, gratis hasta 25 respuestas al mes. ¿Necesitas otras encuestas además del NPS? Survicate. ¿Tu equipo de soporte quiere valorar cada ticket? Simplesat. ¿Ya usas HubSpot? Mira primero su función NPS, disponible desde Service Hub Professional.
Y si usabas Delighted: cerró en 2026 y sus datos se borran tras el cierre. Las listas que todavía lo ponen primero están desfasadas.
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se señala en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La herramienta NPS adecuada para tu caso
99 $ al mes, Shopify, Klaviyo y Gorgias conectados, precio público y prueba de 14 días sin tarjeta
La mejor dentro de la appGratis hasta 25 respuestas al mes, 199 $ por 1.000, todas las funciones en cada plan
NPS y otras encuestasEmail, web, app móvil, tótem y código QR, gratis hasta 25 respuestas al mes
La mejor tras un ticketNPS, CSAT y CES en tu helpdesk, desde 119 $ al mes en anual
La más multicanalEmail, SMS, WhatsApp, tableta en tienda y app, bajo presupuesto
El plan gratis más amplioCuenta gratuita con 500 respuestas por encuesta y plantilla NPS
Las 8 herramientas NPS, lado a lado
La columna de la derecha responde a la pregunta que te haces antes de firmar: ¿cuánto al mes por recoger 500 respuestas, con el plan más barato que lo permite? El cálculo a 2.000 respuestas viene más abajo.
| Mejor para | Coste por 500 respuestas al mes | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Retently | La mejor para e-commerce | 99 $ (Ecommerce Basic, 2.500 encuestas) | 4.4/5 | 99 $ al mes | — | E-commerce y SaaS | Ver → |
| 2 | SatisMeter | La mejor dentro de la app | 199 $ (Growth, 1.000 respuestas) | 4.1/5 | Gratis, luego 199 $ al mes | ✓ | SaaS y apps móviles | Ver → |
| 3 | Survicate | NPS y otras encuestas | 89 $ (Starter, mensual) | 3.9/5 | Gratis, luego 89 $ al mes | ✓ | Equipos de producto y marketing | Ver → |
| 4 | Simplesat | La mejor tras un ticket | 249 $ en anual (Pro, 1.000 respuestas) | 4.3/5 | 119 $ al mes en anual | — | Equipos de soporte con helpdesk | Ver → |
| 5 | HubSpot Service Hub | El NPS dentro de tu CRM | 100 € por asiento (Professional) | 4.2/5 | Professional, 100 € por asiento | ✓ | Equipos que ya usan HubSpot | Ver → |
| 6 | Zonka Feedback | La más multicanal | Bajo presupuesto, según volumen | 4.2/5 | Bajo presupuesto | — | Comercios, redes de oficinas, salud | Ver → |
| 7 | Qualtrics | El plan gratis más amplio | 0 $ (500 respuestas por encuesta) | 4.0/5 | Gratis, luego bajo presupuesto | ✓ | De la prueba gratis a la gran empresa | Ver → |
| 8 | SurveyMonkey | La generalista que todos conocen | 456 € al año (Advantage) | 3.5/5 | Standard 39 € al mes | ✓ | Autónomos y pymes que encuestan de todo | Ver → |
Precios de las páginas oficiales de cada editor o de nuestras reseñas, en 2026, sin impuestos. Los precios en dólares son los que publica el editor, sin conversión. Zonka Feedback no publica tarifas: el presupuesto depende del volumen de respuestas.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado estas herramientas NPS
Busca «mejor software NPS» y abre los primeros resultados. Encontrarás directorios puntuados con sus propias opiniones, blogs de editores que se ponen primeros sin avisar, y listas que todavía recomiendan Delighted, cerrado en 2026. Ninguno te dice cuánto cuestan 500 respuestas al mes ni qué herramienta cubre tu canal.
Nosotros hemos hecho ese trabajo. Hemos leído la página de precios oficial de cada editor, o nuestra reseña cuando existe, y hemos convertido cada tarifa en un coste mensual para 500 y luego 2.000 respuestas. Hemos anotado los canales de recogida, los cupos, lo que pasa al superarlos y las funciones para recontactar a un cliente descontento. Después hemos leído opiniones de clientes en foros y webs de reseñas, empezando por las malas.
En esta página se cruzan tres tipos de herramientas: las dedicadas al NPS (Retently, SatisMeter, Simplesat, Zonka), las de encuestas con plantilla NPS (Survicate, SurveyMonkey) y las plataformas que lo integran (HubSpot, Qualtrics). La nota que ves es la de la herramienta en todas nuestras páginas; el puesto sigue los cinco criterios de abajo. Por eso SurveyMonkey queda última: muy conocida, pero no pensada para un NPS continuo. No convertimos ninguna moneda: cada precio aparece como lo publica el editor.
- Canales de recogidaEmail, dentro de la app, SMS, WhatsApp, tótem: el NPS depende de la tasa de respuesta, y la tasa depende del canal. De ahí el mayor peso.30 %
- Coste a 500 respuestasLa factura mensual real para un volumen habitual, con los cupos y lo que pasa al superarlos.25 %
- Cerrar el círculoAlertas ante detractores, asignación del seguimiento, nota enviada al CRM o al helpdesk.20 %
- Puesta en marchaEl tiempo hasta enviar la primera encuesta sin desarrollador ni acompañamiento de pago.15 %
- Transparencia y permanenciaPrecio publicado o presupuesto, compromiso anual, exportación de datos.10 %
Ningún enlace de afiliado cambia una nota ni un puesto.
Las tarifas de las herramientas NPS cambian cada año. Recibe los cambios antes de renovar
Retently
Retently es una herramienta NPS dedicada que enseña su precio, algo poco habitual en esta categoría. Mide NPS, satisfacción (CSAT) y esfuerzo del cliente (CES), y se conecta a las herramientas de una tienda: Shopify para lanzar la encuesta tras el pedido, Klaviyo para el email, y Gorgias, Zendesk, Richpanel, Gladly o Kustomer para el soporte.
Los canales cubren lo esencial: email, enlace, encuesta incrustada en el mensaje, ventana emergente en una app web, botón de opinión y tótem. El SMS no aparece en la lista: si tus clientes no leen el email, mira Zonka Feedback.
La trampa está en la API. Basic no la tiene. Si quieres llevar las puntuaciones a tu propia herramienta o a tu almacén de datos, necesitas Pro, a 299 $. Pro añade además un servidor MCP, que permite a un asistente de IA consultar tus resultados. El historial de envíos se guarda 12 meses en Basic y 24 en Pro: exporta lo que quieras conservar más tiempo.
Las opiniones públicas son pocas, pero muy buenas, sobre todo en soporte.
- Precio público y prueba de 14 días sin tarjeta
- Shopify, Klaviyo, Gorgias y Zendesk desde Basic
- NPS, CSAT y CES en la misma herramienta
- ✓El precio más claro de las herramientas NPS dedicadas
- ✓Pensada para el envío tras la compra
- ✓Soporte muy bien valorado
- ✗Sin API hasta Pro a 299 $
- ✗Sin SMS en los canales listados
- ✗Historial limitado a 12 meses en Basic
Nuestra primera opción para una tienda o un SaaS que quiere una herramienta NPS de verdad a un precio conocido. Pasa a Pro solo si necesitas la API para usar las puntuaciones en otro sitio.
SatisMeter
SatisMeter hace una sola cosa: la encuesta dentro del producto. Una pequeña ventana se abre en tu app web, iOS o Android en el momento que elijas (tras 30 días de uso, tras una función clave). El email sigue disponible para los usuarios inactivos.
Su tarifa tiene dos virtudes poco comunes. Todas las funciones están en todos los planes, el gratuito incluido: nada de «las alertas son de Pro». Y SatisMeter cobra por respuesta, no por impresión: mucho tráfico no cuesta más mientras las respuestas sigan bajo el cupo.
La otra cara: al superar el cupo no hay recargo, pero las encuestas se pausan hasta el mes siguiente. Pierdes datos justo cuando quizá más los necesitas, tras una actualización fallida por ejemplo. Y el salto de 25 respuestas gratis a 199 $ es brusco para un equipo pequeño.
- Cobra por respuesta, no por impresión
- Web, iOS, Android y email
- Todas las funciones desde el plan gratis
- ✓Plan gratis útil para empezar
- ✓Proyectos, miembros y encuestas ilimitados
- ✓Conectada a Segment y Productboard
- ✗Encuestas en pausa al llegar al cupo
- ✗Salto brusco de gratis a 199 $
- ✗Poco útil sin app
La mejor opción para un SaaS que quiere NPS dentro del producto sin negociar. Si vas a superar las 1.000 respuestas al mes, pide el presupuesto Enterprise antes de llegar al tope.
Survicate
Survicate no es una herramienta NPS pura: es una herramienta de encuestas con el NPS entre sus plantillas. Su punto fuerte son los canales: email y enlace, ventana emergente en tu web, encuesta dentro del producto, SDK móvil, iframe, tótem, código QR e Intercom. Pocas herramientas cubren tantos puntos de contacto a este precio.
Según sus clientes, la puesta en marcha lleva menos de una hora, y el soporte recibe elogios a menudo. Las quejas van por el precio. Un tope mensual de respuestas molesta a los equipos que encuestan mucho, y los excesos se cobran por encima del cupo. Clientes con planes antiguos cuentan que subir de plan para recuperar una función les duplicaría la factura.
Ojo con las opciones de los planes altos: el botón de opinión permanente y la conexión con Braze solo están en Pro y Enterprise.
- Ocho canales de recogida, tótem y QR incluidos
- Puesta en marcha en menos de una hora
- Gratis hasta 25 respuestas al mes
- ✓Una sola herramienta para el NPS y las demás encuestas
- ✓Soporte rápido
- ✓Encuestas dentro del producto y en móvil
- ✗Tope de respuestas y excesos cobrados
- ✗Botón de opinión reservado a Pro
- ✗Growth exige compromiso anual
La opción adecuada si el NPS es solo una de las encuestas que quieres lanzar. Si solo te interesa el NPS, Retently o SatisMeter te dan más por el mismo dinero.
Simplesat
Simplesat viene del soporte al cliente. Su uso típico: una pregunta de satisfacción tras resolver un ticket, un clic, y la nota aparece en el helpdesk junto al agente. Mide NPS, CSAT, CES y valoración de cinco estrellas.
Su tarifa es pública y se calcula por número de respuestas. Las integraciones, la API y los webhooks (el envío automático de cada respuesta a otra herramienta) están en todos los planes. Salesforce empieza en Pro.
El límite: Starter se queda en 300 respuestas al mes. Un equipo que gestiona 1.000 tickets al mes con una buena tasa de respuesta pasa rápido a Pro, 249 $ al mes en anual. Y Simplesat está hecho para valorar interacciones: para un NPS relacional enviado a toda tu base, Retently encaja mejor.
- NPS y CSAT medidos tras cada ticket
- API y webhooks desde Starter
- Tarifa pública por número de respuestas
- ✓Pensada para helpdesks
- ✓Cuatro métricas: NPS, CSAT, CES, estrellas
- ✓Cerca de un 20 % menos en anual
- ✗Solo 300 respuestas en Starter
- ✗Salesforce desde Pro
- ✗Menos adecuada para un NPS a toda la base
La mejor herramienta si tu NPS vive en el soporte. Cuenta tus tickets del mes y tu tasa de respuesta antes de elegir plan: eso es lo que marca la factura.
HubSpot Service Hub
HubSpot no es una herramienta NPS: es un CRM que sabe enviar una encuesta NPS. La ventaja es clara si tus clientes ya están ahí: la nota llega a la ficha del contacto, un detractor puede crear una tarea para su comercial y puedes filtrar a los promotores para pedirles una reseña.
El precio, menos. El plan gratis y Starter no tienen encuestas de opinión. Necesitas Service Hub Professional, por asiento, con una puesta en marcha obligatoria. Para una sola encuesta NPS, sale caro. Professional incluye 50 encuestas NPS, 50 de esfuerzo y 100 de satisfacción.
Un truco: si no necesitas el resto de Service Hub, un formulario gratis conectado a una hoja de cálculo cubre lo básico, y la propia HubSpot ofrece esa plantilla para descargar.
- La nota NPS en la ficha del cliente
- Tarea automática ante un detractor
- 50 encuestas NPS en Professional
- ✓Ninguna herramienta más si ya eres cliente
- ✓Historial completo del cliente
- ✓Ayuda y formación muy completas
- ✗Sin encuestas antes de Professional
- ✗Puesta en marcha obligatoria y de pago
- ✗Caro para una sola encuesta
Buena opción solo si ya tienes Service Hub Professional u otros motivos para contratarlo. Si no, una herramienta dedicada conectada a HubSpot cuesta mucho menos.
Zonka Feedback
Zonka Feedback cubre más canales que cualquier otra herramienta de esta lista: email, SMS, WhatsApp, tableta o tótem sin conexión, web, producto, SDK de app y enlace. Es la herramienta de los sitios por donde pasan clientes que no dejan su email: una tienda, un hotel, una consulta.
Se conecta a más de veinte herramientas: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Mailchimp, Klaviyo, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Front, Jira, Slack, Teams, Zapier, Make y webhooks. Sus clientes destacan una puesta en marcha sencilla. Las quejas: algunos ven corto el catálogo de integraciones, y no hay encuesta telefónica.
El defecto principal está en otro sitio: no publica precios. Pasas por un presupuesto calculado sobre tu volumen de respuestas. Ten esa cifra lista antes de la llamada para poder comparar.
- Tableta sin conexión, SMS y WhatsApp
- Más de 20 integraciones, Make y Zapier incluidos
- Prueba de 14 días
- ✓El mayor número de canales
- ✓Pensada para espacios físicos
- ✓Puesta en marcha sencilla
- ✗Sin precios públicos
- ✗Sin encuestas telefónicas
- ✗Presupuesto a negociar por volumen
La mejor opción si tus clientes están en la tienda o al teléfono más que en su bandeja de entrada. Pide dos presupuestos de la competencia para negociar.
Qualtrics
Qualtrics es la suite de experiencia de cliente de las grandes empresas, y es quien compró y luego cerró Delighted. Aun así, su cuenta gratuita es la más generosa de esta lista: 500 respuestas por encuesta, 3 encuestas activas y una plantilla NPS lista para usar.
Para un NPS puntual, dos veces al año por ejemplo, el plan gratis basta. Lo que no hace: enviar de forma automática tras cada pedido, lanzar alertas y hacer un seguimiento continuo. Para eso hace falta la oferta de experiencia de cliente, bajo presupuesto y pensada para equipos grandes.
Un recordatorio útil: ni siquiera Qualtrics se libra de las tasas de respuesta bajas. Hay usuarios que cuentan tasas de un solo dígito en una simple encuesta NPS. Ninguna herramienta sustituye una pregunta corta, bien colocada y enviada en el momento adecuado.
- 500 respuestas por encuesta gratis
- Plantilla NPS lista para usar
- Suite completa para grandes empresas
- ✓El plan gratis más amplio
- ✓Strategic Research con precio publicado
- ✓Camino previsto para antiguos clientes de Delighted
- ✗Sin envíos automáticos en el plan gratis
- ✗Planes de experiencia de cliente bajo presupuesto
- ✗Pesada para una pyme
Perfecta para un primer NPS sin gastar nada, o para una gran empresa. Entre las dos, una herramienta dedicada es más sencilla y más barata.
SurveyMonkey
SurveyMonkey tiene una plantilla NPS y calcula la puntuación sola. Para una encuesta anual enviada a tu base, es suficiente, y muchos equipos ya la tienen. Algunos usuarios hasta la encontraban mucho más barata que Delighted.
Pero no es una herramienta de NPS continuo. No hay envío disparado por un pedido, ni seguimiento por cliente, ni alerta ante un detractor sin hacer apaños. Y la tarifa escuece: Standard al mes, Advantage y Premier al año, con un cupo de respuestas y 0,10 € por respuesta extra.
- Plantilla NPS con cálculo automático
- Gratis para una prueba rápida
- Planes de equipo por puesto
- ✓Herramienta conocida, nada que aprender
- ✓Análisis y exportaciones completos
- ✓Práctica para una encuesta anual
- ✗Sin disparador tras la compra
- ✗Relación calidad-precio floja
- ✗Respuestas cobradas por encima del cupo
Quédatela si ya la tienes y tu NPS es anual. Para un NPS continuo, una herramienta dedicada lo hace mejor por menos.
¿Dónde están tus clientes cuando les haces la pregunta?
El primer criterio no es el precio, es el canal. Una encuesta enviada donde el cliente no mira no recibe respuesta, y un NPS con 30 respuestas no significa nada. Esto es lo que cubre cada una, según sus páginas oficiales.
Email tras la compra
El caso del e-commerce. Retently se dispara desde Shopify y envía a través de Klaviyo. Survicate, Zonka y SurveyMonkey también envían por email. Pon la primera pregunta en el cuerpo del mensaje: un clic en la nota ya cuenta como respuesta.
Dentro de la app
El caso del SaaS. SatisMeter y Survicate abren una pequeña ventana en el producto, en web y en móvil. Retently lo hace en apps web. Refiner, fuera de la clasificación, hace lo mismo con respuestas ilimitadas.
SMS y WhatsApp
Para clientes que no leen el email: oficios, salud, servicios a domicilio. Zonka Feedback y AskNicely cubren ambos. Retently, SatisMeter y Simplesat no incluyen el SMS en su lista.
Tótem o tableta en tienda
Zonka Feedback funciona sin conexión y sincroniza después. Survicate y Retently tienen modo tótem. Un código QR en el tique, con Survicate o AskNicely, sale más barato que una tableta.
Tras un ticket de soporte
Simplesat envía la valoración tras el ticket y la devuelve al helpdesk. Retently se conecta a Zendesk y Gorgias. HubSpot lo hace en su propio helpdesk.
Una encuesta puntual
Un NPS una o dos veces al año no necesita una suscripción. La cuenta gratis de Qualtrics, SurveyMonkey o un formulario de Tally bastan. Solo pierdes el seguimiento por cliente.
- Anota el canal donde tus clientes ya responden más.
- Cuenta las respuestas esperadas al mes, no los envíos.
- Mira qué pasa al superar el cupo: pausa, recargo o cambio de plan.
- Pregunta si la API y las alertas están en el plan que te interesa.
- Haz una exportación de prueba antes de firmar para comprobar que tus datos se van contigo.
Lo que cuesta tu NPS a 500 y a 2.000 respuestas al mes
El precio de entrada vale para un volumen pequeño. Dos mecanismos hacen la factura: lo que cuenta la herramienta (encuestas enviadas o respuestas recibidas) y lo que pasa cuando te pasas. Precios sin impuestos, en la moneda que publica cada editor.
500 respuestas al mes: la pyme o la tienda asentada
Retently Basic: 99 $ al mes. Survicate Starter: 89 $ al mes, en mensual. SatisMeter: 199 $ (el plan gratis se queda en 25). Simplesat: 249 $ al mes en anual, porque Starter se queda en 300. HubSpot: 100 € por asiento, más la puesta en marcha. Qualtrics gratis, si te basta una encuesta puntual.
2.000 respuestas al mes: la marca o el SaaS en crecimiento
Retently Basic todavía aguanta; sus 2.500 encuestas cuentan envíos, así que revisa tu tasa de respuesta. Simplesat Premium: 499 $ al mes en anual. SatisMeter se queda corto con Growth: presupuesto Enterprise. Zonka: presupuesto según ese volumen.
El caso de la gran empresa
CustomerGauge empieza en 24.000 $ al año como tarifa de plataforma, con un piloto de pago de 60 a 90 días, y pondera el NPS por los ingresos de cada cliente. Qualtrics trabaja bajo presupuesto. Útil en B2B con grandes cuentas, excesivo para una pyme.
- Divide tu factura entre tus respuestas: ese es tu precio real.
- Recuerda que una herramienta que cobra por envío sale más cara si tu tasa de respuesta es baja.
- Negocia el descuento anual: 10 % en Retently y SatisMeter, cerca del 20 % en Simplesat.
- Suma la puesta en marcha, obligatoria en HubSpot Professional.
Delighted ha cerrado: cambia sin perder tu historial
Qualtrics cerró Delighted en 2026 y borra los datos tras el cierre; a sus clientes les propone pasarse a Qualtrics XM. Si tu historial NPS vivía allí, así puedes empezar de nuevo con orden, y comprobar que tu próxima herramienta no te dejará igual de tirado.
Guarda tu historial, si aún puedes
Paso 1Exporta las respuestas en bruto a una hoja de cálculo: fecha, nota, comentario, identificador del cliente. Guarda también tu puntuación mes a mes. Sin ese historial, tu nueva herramienta empieza de cero y ya no podrás comparar.
- Guardar
- Nota, comentario, cliente, fecha
Elige por canal, no por lo que tenías
Paso 2Si encuestabas tras los pedidos, Retently toma ese papel. Dentro del producto, SatisMeter. Por SMS o tótem, Zonka Feedback.
- Sustitutos
- Retently, SatisMeter, Zonka
Usa el historial como referencia
Paso 3Pocas herramientas importan el historial de un competidor. Si la tuya no lo hace, guarda la hoja de cálculo y calcula la puntuación aparte. Lo que importa es la tendencia de un trimestre a otro, no la cifra exacta de cada mes.
- Referencia
- Puntuación trimestral
Mantén el mismo ritmo de envío
Paso 4Cambiar de herramienta suele cambiar el momento o la frecuencia de envío, y tu puntuación se mueve sin que tus clientes hayan cambiado de opinión. Mantén el mismo plazo tras la compra y la misma frecuencia durante al menos tres meses.
- Durante
- 3 meses como mínimo
Revisa la salida antes de firmar
Paso 5Antes de firmar, pregunta cómo exportar todas tus respuestas y qué pasa con tus datos si la herramienta cierra o si te vas. Retently guarda el historial de envíos 12 o 24 meses según el plan: exporta cada trimestre.
- Exportar
- Cada trimestre
Otras herramientas que verás, y por qué no están
Estas herramientas aparecen en todas las listas. Algunas hacen muy bien el NPS para un público concreto; otras son solo formularios. Aquí tienes cuándo merecen la pena.
AskNicely: el NPS de los equipos de campo
Bajo presupuestoAskNicely liga cada nota al técnico o al asesor que atendió al cliente, por email, SMS, WhatsApp, código QR o app móvil. Sin precios públicos, sin prueba gratis, sobre todo en anual, y las respuestas de más se cobran. Sus clientes la ven cara por debajo de 500 encuestas al mes y exigente de poner en marcha.
- Precio
- Presupuesto, desde 500 respuestas
Refiner: encuestas dentro del producto, respuestas ilimitadas
In-appRefiner se dirige a los SaaS, en web y en móvil (iOS, Android, React Native, Flutter). Respuestas ilimitadas en Essentials y Growth, precio según tus usuarios activos, gratis hasta 25 respuestas al mes. El importe no se muestra claramente, por eso no entra en la clasificación.
- Gratis
- 25 respuestas al mes
Hotjar: la encuesta junto a los mapas de calor
Nota 4,1Hotjar hace preguntas en tu web además de grabar las visitas. Para un NPS en la página de confirmación del pedido sirve, desde 49 € al mes en Growth. No sigue al cliente por email tras la compra.
- Precio
- Growth 49 € al mes
Typeform, Tally, Jotform: el NPS casero
Opción gratisLas tres permiten una pregunta del 0 al 10. Tally es gratis (luego 24 $ al mes), Jotform también (luego 34 $), Typeform empieza en 28 $ al mes en anual. La puntuación la calculas tú en una hoja de cálculo. Vale para una primera prueba, no para un seguimiento.
- Notas
- Tally 4,3, Jotform 4,0, Typeform 3,8
Formbricks: código abierto y tus datos en casa
Código abiertoFormbricks es una herramienta de encuestas de código abierto, de origen alemán. La edición comunitaria es gratis si la alojas tú: las respuestas se quedan en tu servidor, una ventaja para el RGPD. La edición con soporte es bajo presupuesto. Hace falta un equipo técnico.
- Precio
- Gratis autoalojado
CustomerGauge: NPS B2B ligado a los ingresos
Desde 24.000 $CustomerGauge pondera cada nota NPS por los ingresos de la cuenta y lanza alertas de baja, con Salesforce integrado y encuestas, usuarios e integraciones ilimitados. Empieza en 24.000 $ al año, con un piloto de pago. Para una empresa B2B con grandes cuentas es la referencia; para el resto, demasiado.
- Precio
- Desde 24.000 $ al año
SurveySparrow y Delighted: descartadas
Fuera de la clasificaciónDelighted cerró en 2026. SurveySparrow tiene un 2,9 sobre 5 en nuestra reseña, lastrado por renovaciones no avisadas y bajas difíciles. No la recomendamos mientras sigan esas quejas.
- Motivo
- Cierre, facturación
Lo que los equipos de CX habrían querido saber antes
Estos consejos salen de foros, opiniones de clientes y guías de puesta en marcha. Pesan más que la herramienta que elijas.
Una encuesta de menos de 30 segundos
Tasa de respuestaUna nota, una pregunta abierta y listo. Un pequeño comerciante cuenta un 25 % de respuestas con una encuesta de menos de 30 segundos. Cada pregunta de más espanta a gente.
- Preguntas
- 2 como máximo
Pregunta a todos el porqué
AnálisisPregunta «¿por qué esta nota?» tanto a promotores como a detractores. Luego agrupa los comentarios por palabra clave: envío, precio, soporte. Ahí suele aparecer el problema, mucho antes de que se mueva la puntuación.
- Agrupar por
- Palabra clave
Envía entre 7 y 30 días tras la compra
PlazoDemasiado pronto, el cliente no ha usado el producto. Demasiado tarde, ya no se acuerda. Entre una semana y un mes tras la compra o la activación, la respuesta refleja una experiencia real.
- Plazo
- 7 a 30 días
No encuestes a los mismos demasiado a menudo
FrecuenciaPreguntar al mismo cliente cada mes baja la tasa de respuesta y vuelve inestable la puntuación. Fija un plazo mínimo entre dos encuestas para un mismo cliente, y dile con qué frecuencia le preguntarás.
- Fijar
- Un plazo mínimo por cliente
Llama a cada detractor
SeguimientoUn cliente que te pone un 3 espera una reacción. Una alerta a la persona responsable, una llamada rápida, y recuperas a parte de ellos. Es lo que se llama «cerrar el círculo», y es el verdadero motivo para pagar una herramienta.
- A quién avisar
- La persona a cargo del cliente
Vigila tu cupo antes de un pico
CosteSatisMeter pausa tus encuestas al llegar al cupo, SurveyMonkey cobra cada respuesta extra, Survicate cobra los excesos. Antes de un lanzamiento o de las rebajas, mira tu contador y cambia de plan si hace falta.
- Revisar
- Pausa o recargo
Separa el NPS de la publicidad
CumplimientoUna encuesta NPS ligada a una compra no es publicidad, pero informa al cliente de la frecuencia de los envíos y deja un enlace para no recibir más encuestas. Un píxel de seguimiento de aperturas también entra en las normas de privacidad. Consulta a tu delegado de protección de datos si dudas.
- En cada email
- Enlace de baja
¿Necesitas más que el NPS? Ve aquí
Esta página clasifica las herramientas que miden el NPS. Estas páginas van más allá en una necesidad cercana.
Cuestionarios, quizzes, formularios.
Tu NPS vive en el soporteEl mejor software de helpdeskTickets, CSAT y base de ayuda.
Dudas entre dos herramientas de encuestasSurveyMonkey o SurvicateLa comparativa punto por punto.
Survicate te parece caraAlternativas a SurvicateHerramientas de encuestas más baratas.
Typeform se te queda cortoAlternativas a TypeformFormularios con más margen.
Quieres dejar Google FormsCambiar de Google FormsFormularios que van más lejos.
Software NPS · Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
Porcentaje de promotores (notas 9 y 10) menos porcentaje de detractores (0 a 6). Los pasivos (7 y 8) no cuentan. Con un 45 % de promotores y un 20 % de detractores, tu NPS es 25. Va de -100 a +100 y nunca se escribe como porcentaje.¿Qué es un buen NPS?
Por encima de 0 tienes más promotores que detractores. En un SaaS se suele hablar de bueno por encima de 30 y de excelente por encima de 50. Las referencias por sector varían tanto que tu mejor comparación es tu propia puntuación, trimestre a trimestre.¿Hay herramientas NPS gratis?
Sí, con límites. Qualtrics da 500 respuestas por encuesta, SatisMeter y Survicate 25 respuestas al mes, Refiner 25. Formbricks es gratis si lo alojas tú. Para una prueba, un formulario de Tally con una hoja de cálculo basta, pero sin alertas ni seguimiento por cliente.¿Qué alternativa a Delighted elegir?
La que cubra tu canal. Retently para el email tras la compra y el e-commerce, SatisMeter para la encuesta dentro de un software, Zonka Feedback para SMS o tableta en tienda. Qualtrics también ofrece a los antiguos clientes pasarse a su propia suite.¿Cuánto cuesta un software NPS?
De 0 a más de 24.000 $ al año. Para 500 respuestas al mes, cuenta de 89 $ a 249 $ al mes con las herramientas de precio público: Survicate, Retently, SatisMeter, Simplesat. Las de presupuesto, como Zonka o AskNicely, se negocian por volumen.¿NPS, CSAT o CES: cuál usar?
El NPS mide la fidelidad general («¿nos recomendarías?»), el CSAT la satisfacción con un momento concreto (un ticket, una entrega), el CES el esfuerzo que le costó al cliente. Retently, Simplesat y Zonka miden los tres: empieza por el que responde a tu pregunta.¿Se puede hacer un NPS con Google Forms?
Sí: una escala del 0 al 10, una pregunta abierta y una fórmula en Google Sheets para la puntuación. HubSpot ofrece incluso esa plantilla gratis. Te faltará el envío automático, los recordatorios y las alertas ante detractores.¿Cada cuánto enviar una encuesta NPS?
Una vez por momento clave, con un plazo mínimo para una misma persona. Un NPS transaccional sale entre 7 y 30 días tras una compra; un NPS relacional va a toda tu base a intervalos fijos. Encuestar demasiado a los mismos clientes hunde la tasa de respuesta.